İptal, İade ve Değişim Koşulları

İşbu koşullar, Murat Tarhan Vizyonplus Otomotiv Yedek Parça ve Servis ("Yağ Uzmanı" veya "Satıcı") tarafından işletilen yaguzmani.com üzerinden verilen siparişlerin iptali, iadesi ve değişimine ilişkin süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde açıklamaktadır. İşbu koşullar, Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır; çelişki hâlinde Sözleşme hükümleri esas alınır.

1. Sipariş İptali

1.1. Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce dilediğiniz zaman iptal edilebilir. İptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte "Hesabım → Siparişlerim" bölümünden, info@yaguzmani.com e-posta adresine yazarak veya 0547 595 58 58 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak iletebilirsiniz.

1.2. Kargoya teslim edilmiş siparişler iptal edilemez; bu aşamadan sonra 2. maddede açıklanan cayma hakkı ve iade süreci uygulanır. Kargo paketini teslim almamanız hâlinde ürün Satıcı'ya geri döner ve iade süreci başlatılır.

1.3. İptal edilen siparişlerde tahsil edilen bedelin tamamı, iptal talebinin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ödeme yaptığınız yönteme iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesap özetinize yansıması bankanıza bağlı olarak 1 ilâ 10 iş günü sürebilir.

1.4. Havale/EFT ile ödenecek siparişlerde ödeme, sipariş tarihinden itibaren 3 (üç) iş günü içinde yapılmadığı takdirde sipariş Satıcı tarafından iptal edilir.

2. Cayma Hakkı ve İade

2.1. Tüketici sıfatıyla alışveriş yapan müşterilerimiz, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

2.2. Cayma hakkını kullanmak için 14 günlük süre dolmadan önce sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürün bilgisiyle birlikte info@yaguzmani.com adresine e-posta göndermeniz veya "Hesabım → İadelerim" bölümünden iade talebi oluşturmanız yeterlidir. Talebiniz alındığında size anlaşmalı kargo firması bilgisi ve iade kodu iletilir.

2.3. İade edilecek ürünü, cayma bildiriminden itibaren 14 (on dört) gün içinde, faturası ile birlikte anlaşmalı kargo firmasına teslim etmeniz gerekir. Anlaşmalı kargo ile yapılan iadelerde kargo ücreti Satıcı'ya aittir. Farklı bir kargo firması tercih edilmesi hâlinde gönderim ücreti ve taşıma sırasında oluşabilecek hasar müşteriye aittir; alıcı ödemeli gönderiler teslim alınmaz.

2.4. Ürün Satıcı'ya ulaştığında iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. Uygun bulunan iadelerde ürün bedeli ve varsa ilk gönderim kargo ücreti, cayma bildiriminin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ödeme yaptığınız yönteme iade edilir. Taksitli alışverişlerde iade, bankanız tarafından aynı taksit sayısıyla kartınıza yansıtılabilir.

2.5. Kurumsal fatura ile satın alınan ürünlerin iadesinde, ürünle birlikte iade faturası düzenlenmesi zorunludur. İade faturası olmaksızın gönderilen kurumsal iadeler işleme alınamaz.

3. İade Koşulları

Ürünün iade olarak kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların tamamının sağlanması gerekir:

• Ürünün emniyet mührü, kapak contası ve koruyucu ambalajı açılmamış, ürün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Ürün; orijinal kutusu, etiketi, varsa aksesuarları ve faturası ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
• Ürün üzerinde müşteri kullanımından kaynaklanan çizik, ezik, sızıntı veya etiket hasarı bulunmamalıdır.
• İade talebi, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iletilmiş olmalıdır.

Ürünün kargo taşıması sırasında zarar görmemesi için, tarafımıza gönderilirken orijinal dış ambalajı ile ve sızdırmayacak şekilde paketlenmesi gerekir.

4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda:

• Emniyet mührü veya kapak contası açılmış motor yağı, şanzıman ve diferansiyel yağı, hidrolik yağı,
• Ambalajı açılmış antifriz, fren hidroliği, cam suyu ve benzeri sıvılar,
• Ambalajı açılmış yağ katkısı, yakıt katkısı ve kimyasal bakım ürünleri,
• Müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak tedarik edilen veya hazırlanan ürünler

iade ve değişim kapsamı dışındadır. Bu ürünlerin içeriğinin orijinalliği ve güvenliği açıldıktan sonra teyit edilemediğinden yeniden satışa sunulmaları mümkün değildir. Ürünün ayıplı olması hâlinde 6. maddede belirtilen haklarınız saklıdır.

5. Değişim

5.1. Yanlış ürün sipariş ettiğinizi teslimattan sonra fark etmeniz hâlinde, 3. maddedeki iade koşullarını taşıyan ürünler için teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.

5.2. Değişim talebinizi sipariş numaranız, değiştirmek istediğiniz ürün ve yerine almak istediğiniz ürün bilgisiyle birlikte müşteri hizmetlerimize iletmeniz gerekir. Talebiniz onaylandığında iade kargo bilgileri tarafınıza iletilir; ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra yeni ürün kargoya verilir.

5.3. Değişim yapılan ürünler arasında fiyat farkı bulunması hâlinde fark, müşteri tarafından ödenir veya müşteriye iade edilir. Talep edilen ürünün stokta bulunmaması hâlinde iade süreci uygulanır.

5.4. Müşteri kaynaklı değişimlerde ilk iade gönderimi anlaşmalı kargo ile ücretsizdir; yeni ürünün gönderim ücreti, siparişin kargo ücretsiz sınırının altında kalması hâlinde müşteriye aittir.

6. Hasarlı, Yanlış veya Eksik Teslimat

6.1. Kargo paketi teslim alınırken dış ambalajın hasarlı, ezik, ıslak veya açılmış olduğu görülürse paketi teslim almayınız ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz. Tutanak düzenlenen gönderilerde ürün, herhangi bir ek işlem gerekmeksizin yenisiyle değiştirilir veya bedeli iade edilir.

6.2. Paket teslim alındıktan sonra fark edilen sızıntı, kırılma, yanlış ürün veya eksik ürün durumlarını, teslimattan itibaren en geç 48 saat içinde ürünün ve paketin fotoğraflarıyla birlikte info@yaguzmani.com adresine bildiriniz. Satıcı kaynaklı hatalarda tüm kargo masrafları Satıcı'ya aittir ve ürün öncelikli olarak yenisiyle değiştirilir; değişimin mümkün olmaması hâlinde bedel iade edilir.

6.3. Satın alınan ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması hâlinde, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca ürünün teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıl içinde ücretsiz değişim, ücretsiz onarım, bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini kullanabilirsiniz. Ürünün üretici tarafından belirtilen kullanım koşullarına veya araç uyumluluğuna aykırı kullanımından kaynaklanan sonuçlar ayıp kapsamında değerlendirilmez.

7. Bedel İadesi

Ödeme yöntemi	İade yöntemi	Süre
Kredi kartı / banka kartı	Ödeme yapılan karta iade	Satıcı tarafından 14 gün içinde başlatılır; kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 1-10 iş günü sürebilir
Havale / EFT	Bildirdiğiniz IBAN numarasına havale	14 gün içinde

İade tutarı; ürün bedeli ve cayma hakkı kullanımlarında varsa ilk gönderim kargo ücretini kapsar. Havale/EFT ile ödenen siparişlerde iade için IBAN bilgisinin hesap sahibi adıyla birlikte tarafımıza iletilmesi gerekir; üçüncü kişilere ait hesaplara iade yapılmaz.

8. İade Adresi ve İletişim

Unvan	Murat Tarhan Vizyonplus Otomotiv Yedek Parça ve Servis
İade adresi	Ulus Mah. İsmetpaşa Cad. Bülbüloğlu Sanayi Sitesi No:1F Büyükçekmece / İstanbul
Telefon	0547 595 58 58
E-posta	info@yaguzmani.com

İade gönderilerinizin paketine sipariş numaranızı yazmanız ve faturayı paketin içine koymanız süreci hızlandırır. Anlaşmalı kargo bilgisi ve iade kodu almadan gönderim yapmayınız; kodsuz veya alıcı ödemeli gönderiler teslim alınmaz.

9. Uyuşmazlıkların Çözümü

İptal, iade ve değişim taleplerinize ilişkin uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki veya alışveriş yaptığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Ayrıca Ticaret Bakanlığı'nın tüketici bilgi sistemi üzerinden şikâyet başvurusu yapmanız mümkündür.